to. 동료들에게 : VOC를 대하는 제품 개발팀의 자세
'고객은 왕이다' 장사 잘되는 음식점 벽에 종종 붙어 있는 글귀입니다. 그런데 대부분은 크게 신경을 쓰지 않는 글귀이기도 하지요. '최고의 조직'이라는 책에서 소개된 고객과 관련된 LG 구자경 회장의 일화를 잠시 소개합니다. 구자경 회장은 일상에서 종종 통찰력을 얻었습니다. 그가 자주 가는 냉면집은 육수 맛이 좋아서 소문이 널리 퍼졌습니다. 여러 지방에서 미식가들이 찾아올 정도였지요. 그 음식점에는 정면에 커다랗게 '고객은 왕이다' 아는 표어가 걸려 있었습니다. 하지만 그건 액자에서만 하는 말일 뿐, 현실은 딴판이었습니다. 손님들이 우왕좌왕하는데도 종업원은 멀뚱히 쳐다보기만 하거나, 냉면이 나오면 탁자 위에 탕탕 소리나게 올려놓기 일쑤였습니다. 주문도 귓등으로 듣는 둥 마는 둥 했습니다. 그걸 보면서 구..
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2023. 1. 14. 18:49
